中洁网：参展2013年上海厨卫展，九牧想传递哪些讯息?
张彬：我们和国际品牌比的话，在产品的性能价值上，差距已经接近，甚至某些东西一点都不亚于国际品牌，但是在产品的情感价值及设计美学上，还有些差距。九牧希望利用这次展览会，把我们这一年多努力的成果和想法做些呈现。
本届上海展，我们重点突出九牧的设计感。九牧与国际知名汽车设计公司——意大利乔治·亚罗公司进行了一些战略上的合作。许多名车都是出自乔治·亚罗公司的设计师之手，目前该公司属于大众集团。我们希望把跨界的设计理念融入卫浴设计里，本届展会上，九牧新品发布会将隆重推出跨界设计的第一批作品。这是我们本届上海厨卫展上最大的一个亮点。此外，九牧在展馆上也会呈现多款精品，体现九牧整体卫浴的形象，这一年来的变化会在今年得到更充分的体现。
中洁网：九牧为什么会选择和汽车设计公司合作?
张彬：汽车设计代表着工业设计的潮流，任何产品的设计，其本质一样，都是对时代潮流的一种把握。不同的行业产品造型不同，但设计的理念、元素，骨子里面的内核、内涵、潮流、审美的东西还是一致的。乔治·亚罗公司本身也是全方位的设计公司，汽车只是它最核心的、知晓度最高的设计领域。此外，还有其他领域的设计，卫浴行业可向他们借鉴的东西很多。
中洁网：您刚才提到，九牧和国际品牌相比，在产品的情感价值、设计美学上还有些差距。那您觉得九牧与国际品牌在营销上是否存在差距?
张彬：没什么本质的差距，真正的市场占有率高的国际品牌并不多。由于某些历史的原因，它们的身份背景更具优势。更重要的是消费者对卫浴产品的不了解，不像家电有那么直观的感受。从大的市场上看，我们的市场份额也高一些。九牧的模式像宜家+苹果的模式。宜家是追求有价值的性价比，人文设计感强，营造出和谐的家居环境。苹果是人文化考虑下的现代科技的发展，比较潮流、时尚。九牧有苹果的一部分因素，加上一些宜家的因素。因此，我们在设计方面需要提升，和国际接轨、和大牌公司做合作。
中洁网：上海展是一个承优创新的舞台，相比去年，九牧今年有哪些进步?
张彬：产品的整体性和高端感是我们这一年来最大的突破。九牧在产品上做了非常多的工作，使产品的整体感更强。我们要转变九牧只做五金这样一个原有的印象，实际上，在管理上九牧的五金销售和整体卫浴的销售是分开的，而且可以明确地说，九牧卫生陶瓷、淋浴房、浴室柜等的销量的成长速度已经远远大于五金的成长速度。我认为九牧的整体卫浴从硬件到软件，已经具备和国内其他品牌完全媲拟，甚至可以说超越了它们。我们生产的量供不应求，订单已经排到年底。九牧卫生陶瓷、淋浴房、浴室柜等的成长率也十分喜人。
中洁网：九牧的蓝海战略将2013年定义为发力年，今年九牧有哪些重大的举措?
张彬：发力是一个过程，总得来说每个地方开始全新的面貌，新的思维、新的模式、新的起点，我们定义为“三新”。面对新的环境新的形势，九牧从上到下要求我们每个人，包括代理商，调整理念观念，以新的思维来思考问题，认清新的形势。
九牧的代理商从去年开始转型，今年要彻彻底底地调整和转变为服务商。代理商这个词在我们公司未来将会消失。九牧过去是走大代理制获得成功的，现在还是以大代理制为主。他们要转型成服务商，内部来讲是要服务于经销商，但服务商最终服务的是消费者、顾客。所以他们要转型，而不是简单的做批发。九牧的核心代理商已经这么做了，而且通过资本的关联，管理的关联及其他策略，他们和九牧紧紧绑在一起，成为一家人。这种服务商的转变带来了一些组织、公司化运营的调整。服务商必须调整为公司化结构，规范运作，而不是小打小闹。
九牧在经营管理模式上的转变要迎合现在的像数字化营销、信息化社会等大趋势带来的变化。信息时代大的变化，要求我们在关联的方法、手段、模式上要变化。在大数据时代，九牧要求营销人员要展开数据化营销，建立数据库营销。九牧正在加速信息化的建设，如前端信息化平台、CRM系统，以及马上要实现移动终端管理系统等。
服务也是九牧今年重点强调的工作。去年统一400服务电话，把原来分散的服务热线统一集中管理做整合。九牧管家的服务中心已开始布局，第一家在太原已经建成。把服务类管理开始统筹起来，并且做一些延伸，售后问题会得到良好的解决。其他的比如仓储，物流配送，设有二级的管理组织。在一些地区，如南京、郑州、北京等建立了区域的仓储服务中心，使我们的配送更加扁平、快捷。
还有一个方面，就是我们的晾衣架产品的渠道已经开始布局。晾衣架现在一枝独秀，而且该品牌的成功是寄托在九牧的渠道上。九牧许多销售网点都有这个产品的需求，晾衣架的上线可使九牧五金优势得到充分发挥。就在5月22日的大会上一口气几百家渠道网络都愿意做我们的晾衣架产品。
中洁网：渠道是九牧非常重要的优势，今年九牧会重点开拓哪些新的渠道?
张彬：我们的渠道是全网的，今年线上线下的融合O2O项目已经开始运作了。我们是整个阿里集团的智囊团里唯一一家建材行业的理事长单位。阿里集团最近有许多重大动作，希望把线上线下做些大的整合，九牧是新模式探索的试点企业之一。线上线下怎么融合在一起，阿里集团希望把决策权交给厂家。淘宝天猫上目前有上万家销售点在销售九牧的产品，怎么去管理整合，以后这个权利将给企业。今年与去年相比，我们的电商业务同比增长迅速。九牧下一步要把电子商务发展成电商事业部。
中洁网：您认为国内卫浴企业目前面临什么样的瓶颈?
张彬：我认为还是转型升级。我今年听到的市场上的声音呈现出两极分化的局面，有些企业越来越好，成长率同比增长不小，有些企业则反映日子越来越难过，似乎没有中间的声音。去年建材家居行业遭遇到房产调控，面临着同样的市场环境。经过一年的洗牌，结果逐渐显现，老弱病残越来越难，好的企业越来越好。从我们感觉来说，所谓的不太利好的消息对我们没什么影响。我们通过自身的提升以及不断的变革，带来的成果远远高于所谓的市场影响力。所以我们觉得眼睛向内看，勤练内功，多做些扎实基础工作。对于外面的杂音，我们可以视而不见，充耳不闻。我们用这种心态来做事情，不管外面所谓的风风雨雨，我们只关心我们自己怎么去做，做到最佳。
中洁网：中洁网成立十三年，2013年恰是中洁网参展报道上海厨卫展的十周年，您对中洁网有什么祝福，建议或者期待等?
张彬：中洁网在专业垂直网站做得非常到位，做了大量的工作，影响力数一数二。中洁网定位比较客观，有建设性，内容比较深入专业。希望能够坚持这种专业。卫浴企业这块你们沟通得非常紧密，希望以后在份量和比重上能够多偏向消费者一些，增加和消费者的沟通和互动。这是我个人的感觉，让更多的用户参与进来。